Politica de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Na Loja Mix routes, nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, agradável e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política abrangente de Reembolso, Trocas e Devoluções para garantir sua tranquilidade.

Condições para Reembolso

1. Desistência da Compra antes do Envio:

• Prazo: A qualquer momento antes do envio do pedido.

• Motivo: Qualquer motivo.

• Processo: Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as seguintes informações:

• Motivo do reembolso

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).

2. Recebimento do Pedido com Defeito:

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento do pedido.

• Motivo: Defeito de fabricação comprovado.

• Processo: Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as seguintes informações:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Descrição detalhada do defeito

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto

• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).

• Troca: Se desejar, podemos trocar o produto defeituoso por um novo do mesmo modelo, mediante disponibilidade em estoque.

3. Arrependimento após a Compra:

• Prazo: 7 dias após o recebimento do pedido.

• Motivo: Qualquer motivo.

• Processo: Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as seguintes informações:

• Nome do produto

• Número do pedido

• E-mail cadastrado na compra

• Motivo do arrependimento

• Reembolso: Estorno integral do valor pago no cartão de crédito ou transferência bancária (TED ou PIX).

• Troca: Se desejar, podemos trocar o produto por outro modelo disponível em estoque, mediante disponibilidade e pagamento da diferença de valor, caso haja.

Prazo para Solicitações de Troca

• Defeito de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento do pedido.

• Arrependimento: 7 dias após o recebimento do pedido.

Métodos de Reembolso

• Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• Transferência Eletrônica Disponível (TED): Transferência para a conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

• PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Transferências não serão realizadas para terceiros.

Procedimentos para Devolução

1. Desistência da Compra antes do Envio:

• Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as informações solicitadas.

• Após análise, o reembolso será realizado, e você receberá um e-mail de confirmação.

2. Arrependimento após o Recebimento:

• Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as informações solicitadas.

• Uma etiqueta de devolução gratuita será enviada por e-mail para o envio do produto em sua embalagem original e lacrada.

• O reembolso será processado após a chegada do produto em nosso depósito em perfeitas condições.

3. Produto com Defeito:

• Envie um e-mail para contato@mixroutes.com.br com as informações solicitadas e as provas do defeito.

• Uma etiqueta de devolução gratuita será enviada por e-mail para o envio do produto em sua embalagem original e lacrada.

• O reembolso ou a troca serão processados após a chegada do produto em nosso depósito e a confirmação do defeito.

Contato para Suporte

• E-mail: contato@mixroutes.com.br

• Telefone: +55 (18) 98161-5852

• Endereço: Rua Roberto Pandur Maria, N° 117, Jardim Itapura – Presidente Prudente – SP – CEP: 19035-230